Responsable du soutien aux patients

Responsable du soutien aux patients

Médical & Paramédical

En étroite collaboration avec le gestionnaire de l'activité de soutien aux patients, superviser la mise en oeuvre de cette activité, conformément aux protocoles, normes et procédures MSF et de manière à donner aux malades, au-delà des stricts soins médicaux, d'autres moyens d'affronter la maladie et les traitements |

• Assister le gestionnaire de l'activité de soutien aux patients en effectuant l'évaluation de leurs besoins en assistance ; définir la stratégie à employer en fonction de l'évolution des besoins médicaux et du contexte ; concevoir des documents d'aide aux patients (protocoles de consultation/éducation, messages de promotion de la santé, etc.)

• Garantir le contrôle et l'évaluation de la mise en oeuvre des activités de soutien, conformément aux protocoles, normes et procédures MSF

• Veiller à la qualité de la communication et de la collaboration avec les différents intervenants au projet et les partenaires extérieurs travaillant dans le même domaine

• Superviser et aider l'équipe sous sa responsabilité ; planifier et organiser son travail.

• Superviser, en étroite collaboration avec le département RH, les procédures RH induites (recrutement, formation/intégration, évaluation, détection des potentiels, coaching, animation et communication interne), de manière à assurer le niveau et la quantité de savoir requis

• Veiller à la collecte et à l'analyse des données de l'activité de soutien aux patients (collecte des rapports des équipes de soutien, rapports en résumé, etc.)

Diplôme d’université en psychologie / counseling / sciences sociales / communication / promotion de la santé / sciences de l’éducation/ infirmière

• Expérience souhaitable au sein de MSF ou d'une autre ONG sur le terrain
• Expérience professionnelle d'au moins deux ans dans un/des poste(s) comparables essentielle

• Langue de la mission Indispensable

• Maîtrise de l’informatique indispensable (word, excel et internet) essentiel

• Orienté(e) qualité et résultats L2
• Travail en équipe et coopération L2
• Souplesse et adaptabilité L2
• Adhésion aux principes MSF L2
• Gestion du stress L3